上篇回顧：1、星巴克是如何設計物理、數字和人際觸點的？2、宜家的“峰終定律”又是怎么一回事？3、建材家居體驗館客戶旅程圖中的關鍵觸點有哪些？

前幾天在公司的一次會議上，我提出一個觀點：對用戶體驗的重視必須上升到戰略高度。為什么這樣說呢？品牌戰略是企業最高戰略毋庸置疑，品牌傳達的實質